お問い合わせ
よくあるご質問
FAQ配送にはどれくらいかかりますか？（納期について）
お届け先の地域により納期が異なります。詳しくは下記のお届け日数マップをご確認ください。
※土・日・祝日は発送業務を停止しており、その間のご注文は翌営業日以降の発送手配となります。
※土・日・祝日は発送業務を停止しており、その間のご注文は翌営業日以降の発送手配となります。
実際に店頭で商品を試したいです。どちらの店舗で取り扱っていますか？
当社の商品は全国のさまざまな家具店・ライフスタイルショップでお取り扱いいただいておりますが、各販売店様の店頭展示状況や在庫状況までは弊社でリアルタイムに把握できておりません。
そのため店舗ごとの展示有無につきましては回答いたしかねます。恐れ入りますが、お近くの家具販売店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
そのため店舗ごとの展示有無につきましては回答いたしかねます。恐れ入りますが、お近くの家具販売店へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
部屋の中まで運んでほしいのですが可能ですか？
商品の配送はすべて「玄関でのお渡し（軒先渡し）」となります。
マンションや集合住宅、ビルの場合は、正面エントランスやロビー前でのお渡しとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
マンションや集合住宅、ビルの場合は、正面エントランスやロビー前でのお渡しとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お届け日時の指定はできますか？また、確実に届きますか？
ご注文時にお届け日時のご指定が可能ですが、配送日時を確約（保証）するものではございません。（※一部、日時指定不可の商品がございます。）
・交通事情や天候、繁忙期の物量増加等により、お届けが前後する場合がございます。
・運送会社の配達担当所から遠方の地域の場合、時間帯指定を承れない場合がございます。その際、個別のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・納期遅延に伴う施工・営業機会損失等の補償や、それを理由としたキャンセルは承ることができません。
・余裕をもったスケジュールでのご注文をお願いいたします。
・運送会社の配達担当所から遠方の地域の場合、時間帯指定を承れない場合がございます。その際、個別のご連絡はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・納期遅延に伴う施工・営業機会損失等の補償や、それを理由としたキャンセルは承ることができません。
・余裕をもったスケジュールでのご注文をお願いいたします。
注文後のキャンセルはできますか？
お客様都合による商品ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
サイズ・仕様・カラー・数量・配送先ご住所等、十分ご確認の上でご注文確定をお願いいたします。
サイズ・仕様・カラー・数量・配送先ご住所等、十分ご確認の上でご注文確定をお願いいたします。
お問い合わせの前に
GUIDANCE商品の返品・交換について
初期不良による返品・交換は、本窓口ではなく、当店よりお送りした『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名の発送完了メールへの直接返信にて承っております。確認がとれ不良・不備が認められた場合、返品・交換手配をさせていただきます。(※該当箇所の写真添付の上でご返信ください。)
法人取引・大口注文について
東谷株式会社とのお取引・新規卸取引をご希望の企業様はコーポレートサイト窓口、オフィスや店舗向けのまとまった数量の導入（スポットでのご注文）は大口注文専用窓口よりお問い合わせください。
重要なお知らせ
お問い合わせ窓口の一時的な切り替えについて
提携先外部システムによるフォームサービスの終了に伴い、新しい受付システムの導入を待機しております。
その間は以下の専用窓口（メール直通）にてお問い合わせを承っております。
お客様にはご不便とお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
必須
上記よりご状況を選択いただくと、専用の窓口案内またはメール作成ボタンが表示されます。
メールでのお問い合わせ
下記ボタンを押すと、入力項目（お名前・商品番号・ご注文番号・内容）がセットされた状態でメール作成画面が起動します。
通常、1〜2営業日以内に担当者より順次ご返信いたします。
メール送信前のご確認事項
- 受付完了の自動返信メールはお送りしておりません。内容を確認のうえ、担当者より直接ご返信させていただきます。
- 送信元となるご自身のメールアドレスにお間違いがないか、送信前に今一度ご確認ください（※アドレスに誤りがある場合、当店からの返信をお届けできません）。
- 土日祝を除き、3営業日以上経過しても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、大変お手数ですが再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
メールソフトが起動しない方・Webメール（Gmail等）をご利用の方はこちら
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