※お問い合わせにつきましては1月5日以降順次対応させていただきます。

冬の時期によくあるお問い合わせ

冬の時期はヒーターに関するお問い合わせが増えております。
ヒーターは別メーカーで製造しておりますので、不具合や交換などの対応は弊社では承れません。
組立説明書に記載のメーカー窓口へ、お手数ですが直接お問い合わせください。

よくあるご質問

配送にはどれくらいかかりますか？（納期について）

納期は、お届け先の地域により異なります。 詳しくは下記「お届け日数について」の画像をご覧ください。（※発送につきましては、土日祝日は停止しており、その間のご注文は翌営業日の発送となります。）

実際に店頭で商品を試したいです。どちらの店舗で取り扱っていますか？

当社の商品はさまざまな販売店でお取り扱いいただいているため、どの店舗にどの商品があるかや在庫状況までは把握できておりません。そのため、お問い合わせいただいたとしても回答いたしかねます。お手数ですが、お近くの家具販売店に直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

部屋の中まで運んでほしい

商品の配送は全て玄関渡しとなります。マンションおよびビルの場合は、正面玄関やロビー前でのお渡しとなる場合もございます。

お届け日の指定はできますか？また、確実に届きますか？

当店ではお届け日時のご指定が可能ですが、配送日時を確約するものではございません。（※一部お届け指定不可の商品がございます。） ※配送状況・交通事情・天候・物量の増加などにより、お届けが前後する場合がございます。 ※運送会社の営業所から離れている地域の場合、時間帯指定を承ることができない場合がございます。 ※ご指定いただいた日時につきましても、確実なお届けをお約束するものではございません。

※上記の内容については、事前にご案内は致しかねます。
※納期遅延やご指定どおりのお届けができなかった場合により発生した、工事・設置・営業機会の損失などの補償は、理由の如何を問わず一切いたしかねます。 ※これらを理由としたキャンセル・補償も承っておりません。

余裕をもったスケジュールでのご注文をお願いいたします。

注文後のキャンセルはできますか？

お客様都合による商品注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。 ご注文確定の際には、お間違いのないようにお願いいたします。

解決しない場合はこちらで解決できるかも！

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・東谷株式会社とお取引がある方
・新たにお取引を希望される方

当フォームではなく、こちらからどうぞ

※本お問い合わせフォームは、当オンラインショップをご利用いただいた方、
またはご利用を検討されている方のための専用窓口です。

【返品・交換希望のお客様へ】
当フォームではなく、当店からお送りした『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名の発送完了メールに、不良箇所のお写真と説明を添えてご返信ください。
確認がとれ不良・不備が認められた場合、返品・交換手配をさせていただきます。

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