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よくある質問 FAQ

お客様からよくある質問をまとめました。

キーワードからQ&Aを探す

お問い合わせが多い質問

配送にはどれくらいかかりますか?(納期について)

納期は、お届け先の地域により異なります。
詳しくは下記「お届け日数について」の画像をご覧ください。
(※発送につきましては、土日祝日は停止しており、その間のご注文は翌営業日の発送となります。)

実際に店頭で商品を試したいです。どちらの店舗で取り扱っていますか?

当社の商品はさまざまな販売店でお取り扱いいただいているため、どの店舗にどの商品があるかや在庫状況までは把握できておりません。
そのため、お問い合わせいただいたとしても回答いたしかねます。
お手数ですが、お近くの家具販売店に直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

部屋の中まで運んでほしい

商品の配送は全て玄関渡しとなります。マンションおよびビルの場合は、正面玄関やロビー前でのお渡しとなる場合もございます。

返品・交換してください(キズ・破損が見られる場合等)

ご迷惑お掛けいたしまして申し訳ありません。

お問い合わせではなく、当店からお送りした『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名の発送完了メールに、不良箇所のお写真と説明を添えてご返信ください。確認がとれ、不良・不備が認められた場合のみ返品・交換手配をさせていただきます。

  • 不良品に該当しないと判断させていただく場合もございます。
  • 対応はお届け日を含め7日以内にご連絡をいただいた場合とさせていただきます。
  • 部品の交換で対応可能と判断された場合は商品の全体交換の対応は致しかねます。

在庫が無い場合に関しては返品にて対応をさせていただきます(商品代金全額返金いたします)。また、返品・交換については不良品との交換になりますので、不良品は捨てずに保管してください。

不良と判断されましたら、良品と取り替えさせていただきます。その際の往復の送料は当店にて負担いたします。 お客様のご都合(イメージ違い・誤注文・思っていた色味と違った等)、または販売時に記載させて頂いている不具合による返品・交換はお受けできません。また、お客様自身で返送された場合でも対応いたしかねます。

返品・交換してください(イメージ違い・思っていたサイズ感と違っていた等)

誠に申し訳ございませんが、当店ではお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

(※サイズ間違い、イメージ違い、色味の違いなどの理由は対応対象外となります。)
(※ご注文前に必ず商品ページの詳細情報をご確認ください。)

当店はネットショップのため、実際に商品を手に取ってご確認いただくことができません。そのため、商品ページに詳細なサイズや画像を掲載しております。
お客様ご自身でしっかりとご確認いただいた上でのご購入となりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

商品の特性上、一度お届けした商品は原則として返品・交換を承ることができません。

下記のような理由での返品・交換は一切対応いたしかねますので、予めご了承ください。

・サイズが合わなかった(ご注文前に寸法の確認をお願いいたします。)
・イメージと違った(色味や質感などはモニター環境により異なる場合がございます。)
・思っていたよりも大きい・小さい
・注文を間違えた(カラー・サイズなどを今一度ご確認のうえご注文ください。)
・ご使用後の返品・交換(商品は未使用の状態でお受け取りください。)
・お客様のもとで汚れや傷がついた商品
・ご連絡なく商品を直接ご返送いただいた場合


何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が大きくて運び入れできませんでした

大型商品をご注文の際は、玄関のサイズや運搬する部屋までの廊下や角の幅などを十分にご確認ください。
サイズの記載はさせていただいているため、お客様都合の返品という扱いになります。そのため、商品サイズ×個数分の返送料を請求させていただきます。
必ず、ご購入前に"搬入が出来るかどうか"のご確認をお願い申し上げます。

注文について

注文したが、キャンセルしたい

お客様都合による商品注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。 ご注文確定の際には、お間違いのないようにお願いいたします。

サイトの案内通り指定時間までに注文したのに発送されていません。

ご注文の受付は原則として当店にてご注文・ご入金確認をした時間になります。場合によっては時間差が生じてしまい、受付までに時間経過を必要とする場合があります。お急ぎの場合は必ず余裕を持ってご注文ください。ご入金確認を持って商品の発送手配を致しますので、ご注文だけでは発送とはなりませんのでご注意ください。(※商品数、運送状況によってはご要望にお応えすることができない場合がございます。)

注文後の確認メールが届きません。ちゃんと注文できてますか

お客様のメールソフト・セキュリティソフトなどのフィルター機能によりメールが正常に届かない場合がございますのでご確認ください。

配送について

配送にはどれくらいかかりますか?(納期について)

納期は、お届け先の地域により異なります。
詳しくは下記「お届け日数について」の画像をご覧ください。
(※発送につきましては、土日祝日は停止しており、その間のご注文は翌営業日の発送となります。)

商品が大きくて運び入れできませんでした

大型商品をご注文の際は、玄関のサイズや運搬する部屋までの廊下や角の幅などを十分にご確認ください。
サイズの記載はさせていただいているため、お客様都合の返品という扱いになります。そのため、商品サイズ×個数分の返送料を請求させていただきます。
必ず、ご購入前に"搬入が出来るかどうか"のご確認をお願い申し上げます。

海外や空港、郵便局留めでの配送はできますか?

申し訳ございません。お受けいたしかねます。
また、イベント会場、ホテル・宿泊施設、工事中や新築の住所、特定の業種の施設等ご自宅以外の場所でのお受け取りにつきましては自己責任となります。もしも、受取ができない場合は自動的にご注文のキャンセル、そして返送料の請求をさせていただきます。

支払い方法について

支払い方法についておしえてください

クレジットカード決済/銀行振り込み/代金引換がご利用頂けます。ご注文時にいずれかの決済方法をご選択ください。(※代金引換は大型商品の場合ご利用いただけません)

クレジットカードの分割払いやボーナス払いは可能ですか?

クレジットカードのご決済は、購入時のリボ払い・分割払いには対応しておりません。一括払い(一回払い)のみ可能となっております。なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。

入金したのに商品発送の連絡が来ません。

ご入金頂いた名義人様とご注文者様のお名前が一致しているかをご確認ください。 不一致がある場合、ご入金の確認が取れず、商品の手配が進んでいない可能性があります。また、お名前が異なる場合は、必ずご入金前にお問合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。また、お客様のメールソフト・セキュリティソフトなどのフィルター機能によりメールが正常に届かない場合がございます。パソコンメールの受信拒否設定を行っている方は、ご注文下さい。設定を直しても受信されていない場合は、サイト上の 「お問い合わせ」画面よりご連絡いただくか、お電話くださいますようお願いいたします。
【記入項目】
・注文コード:
・振込日:
・購入者名:
・振込先金融機関名:
・振込先支店名:
・普通または当座:
・振込先口座番号:
・振込元金融機関名:
・振込元支店名:
・振込金額:
・振込時の名義:(全角カナ)

銀行の振込先口座を教えてください。

【お振込み先】
・銀行名:三菱UFJ銀行
・支店名:柳橋支店
・口座種類:普通
・口座番号:0294781
・口座名義:アズマヤ(カ
ご注文後に、詳細金額と振込先の口座を明記したメールも届きますので、そちらも併せてご確認ください。

送料について

離島・遠方送料について

別途送料をお見積もりいたします。ご了承いただいた上でご注文を受け付けます。
沖縄、北海道、その他離島のお客様はお見積もりをご案内いたしますのでお問い合わせください。
(※お届けまで一週間程いただきます。)

お届けについて

注文後、即日発送は可能ですか?

平日12時までのご注文・ご入金確認が取れた場合に対応可能です。12時以降に確認が取れたご注文は翌営業日出荷とさせていただいております(※土日祝日休業)。銀行振込の場合、入金確認に2時間程要しますのでご注意ください。 ※商品数、大型商品に関しましてお時間いただく場合がございます。
※営業日(平日)のみに限ります。
注文状況によってはご希望に添えず、ご変更をお願いする場合もございますのでご了承ください。

発送後の配送状況(配達状況)を確認したい

当店からの『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名の発送完了メールに記載してあります「送り状番号」を同じメール内に記載されている該当する運送会社様のリンクよりWEBから直接ご確認いただけます。※配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候の他、運送会社の配送状況等により到着が前後する場合がございますことをご了承ください。

配送先の変更をしたいです。(出荷日前日までの場合)

変更後の住所を記載の上、お問い合わせより当店へ変更依頼をお送りください。確認ができ次第、住所の変更をさせていただきます。
※出荷日を過ぎてからの対応はできかねます。また、土日祝は休業日のためその場合も対応が出来かねます。

配送先の変更をしたいです。(出荷日当日または出荷後の場合)

出荷完了後(商品発送後)の配送先の変更について当店では対応できません。当店からの「発送通知」メールに記載してありますお荷物伝票番号にて、運送会社まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※転送について
お手続きはお客様ご自身で運送会社にご連絡ください。なお、転送に掛かる費用等は弊社では負担いたしません。転送に関して、弊社を窓口にするしか手続きができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。転送先に応じて送料をご請求いたしますのでお振込をお願い致します。ご入金確認後に弊社より転送手続きをいたします。

部屋の中まで運んでほしい

商品の配送は全て玄関渡しとなります。マンションおよびビルの場合は、正面玄関やロビー前でのお渡しとなる場合もございます。

返品・交換について

返品・交換してください(キズ・破損が見られる場合等)

ご迷惑お掛けいたしまして申し訳ありません。

お問い合わせではなく、当店からお送りした『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名の発送完了メールに、不良箇所のお写真と説明を添えてご返信ください。確認がとれ、不良・不備が認められた場合のみ返品・交換手配をさせていただきます。

  • 不良品に該当しないと判断させていただく場合もございます。
  • 対応はお届け日を含め7日以内にご連絡をいただいた場合とさせていただきます。
  • 部品の交換で対応可能と判断された場合は商品の全体交換の対応は致しかねます。

在庫が無い場合に関しては返品にて対応をさせていただきます(商品代金全額返金いたします)。また、返品・交換については不良品との交換になりますので、不良品は捨てずに保管してください。

不良と判断されましたら、良品と取り替えさせていただきます。その際の往復の送料は当店にて負担いたします。 お客様のご都合(イメージ違い・誤注文・思っていた色味と違った等)、または販売時に記載させて頂いている不具合による返品・交換はお受けできません。また、お客様自身で返送された場合でも対応いたしかねます。

返品・交換してください(イメージ違い・思っていたサイズ感と違っていた等)

誠に申し訳ございませんが、当店ではお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

(※サイズ間違い、イメージ違い、色味の違いなどの理由は対応対象外となります。)
(※ご注文前に必ず商品ページの詳細情報をご確認ください。)

当店はネットショップのため、実際に商品を手に取ってご確認いただくことができません。そのため、商品ページに詳細なサイズや画像を掲載しております。
お客様ご自身でしっかりとご確認いただいた上でのご購入となりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

商品の特性上、一度お届けした商品は原則として返品・交換を承ることができません。

下記のような理由での返品・交換は一切対応いたしかねますので、予めご了承ください。

・サイズが合わなかった(ご注文前に寸法の確認をお願いいたします。)
・イメージと違った(色味や質感などはモニター環境により異なる場合がございます。)
・思っていたよりも大きい・小さい
・注文を間違えた(カラー・サイズなどを今一度ご確認のうえご注文ください。)
・ご使用後の返品・交換(商品は未使用の状態でお受け取りください。)
・お客様のもとで汚れや傷がついた商品
・ご連絡なく商品を直接ご返送いただいた場合


何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した数量と異なった数量が届きました。不足分を送っていただけますか?

.ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お届け日を含め7日以内に、下記の内容をメールまたは問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文コード(ご注文後に当店から配信されるメールに記載されています)
・ご注文者様のお名前
・不足の内容
送料は当店負担の上、在庫がある場合は不足分を手配いたします。在庫が無い場合はご返金にて対応をさせて頂きます。

注文と違う商品が届きました。返品または交換できますか?

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
お届け日を含め7日以内に、下記の内容を当店からお送りした『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名のメールに記載いただき返信いただく形でご返信ください。 送料は当店負担の上、在庫がある場合はご発注頂きました製品で返品・交換の対応をさせていただきます。在庫が無い場合に関しましては、製品の返品・ご返金にて対応させて頂きます。
※商品は必ず未使用のまま保管してください。

・ご注文コード(ご注文後に当店から配信されるメールに記載されています)
・ご注文者様のお名前
・交換希望か、返品・返金希望か
・実際の商品の画像

各種証明書について

領収書・請求書について

ご依頼いただいた方にのみ発行させていただいております。電子データ(PDF)のみで発行しております。

【領収書をご希望の場合】
ご利用の方は、ご注文カート「備考欄」にその旨ご記入ください。宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせて頂いております。額面変更や日付の調整などお受けできません。特にご指示のない場合、「宛名」→「ご注文者様のお名前」にて発行をさせていただきます。明細は、品番では無く名称一式  EX)ダイニングチェアの場合、「ダイニングチェア」〇〇円
宛名変更については承りますのでその旨を「備考欄」にご記載ください。

発行日を記載したくないです。

購入日が領収書の発行日との記載となり、発行日を無記入での領収書の発行は出来かねます。

領収書を商品と一緒に送って欲しい。

本社とは別の拠点に配送センターがあり、効率的な物流を実現するために最適化されているため、商品に領収書を添付させて頂くことが出来かねます。

適格請求書発行事業者登録番号を教えてください。

弊社の適格請求書発行事業者登録番号は「T5-1800-0103-3919」でございます。この番号はインボイス制度に基づき発行されており、請求書や領収書でご確認いただけます。

発送後のお受け取りについて

商品受取日に受け取りができず、1週間以上経過してしまった。(長期不在)

運送会社より長期不在の連絡が入った際、当店よりお客様へメールにて受取期日を記載した案内メールを送付しております。
メールに記載の受取期日までに商品を受け取れなかった場合は、商品が自動返品となります。
自動返品となった場合は、「返送料」をお客様へご請求させていただきます。
また、商品の再送を希望される場合でも、同様に返送料は請求させていただきます。

問い合わせについて

問い合わせをしたのに返事が返ってきません。

お問合せ後の返答には、通常1-2営業日のお時間をいただいております。
土日祝日、長期休みで休業の場合につきましては休業日明けの返答とさせていただいております。
また、自社倉庫や商品担当への確認を要する内容の場合、さらにお時間を頂く場合もございますことをご了承ください。

在庫があるか知りたいです。

「お問い合わせ」より、品番・数量・カラーをご記入頂きご連絡ください。

ギフト用にラッピングはできますか?

本社とは別の拠点に配送センターがあり、効率的な物流を実現するために最適化されているため、追加の包装作業を行うことは現在のシステムには組み込まれておりません。そのため、ギフトラッピングのご要望には応じかねます。

金額の明細がわからないようにしてほしい。

商品には組み立て等、商品使用に関する書類のみが同封されているため、ご購入金額がわかるような明細は封入されておりません。

商品や疑問点の問い合わせはどこからすればいいですか?

「お問い合わせ」より、問い合わせの内容をご記入頂きご連絡ください。

その他

実際に店頭で商品を試したいです。どちらの店舗で取り扱っていますか?

当社の商品はさまざまな販売店でお取り扱いいただいているため、どの店舗にどの商品があるかや在庫状況までは把握できておりません。
そのため、お問い合わせいただいたとしても回答いたしかねます。
お手数ですが、お近くの家具販売店に直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

再入荷した時にお知らせのメールを送ってほしい

再入荷お知らせボタンより、入荷お知らせメール申し込みをご利用ください。

1.該当する商品ページ内で、「選択してください」の項目で欲しい商品の品番やカラーをタップorクリックで選択してください。
2.すると、再入荷お知らせボタンが出現しますので、タップorクリックしていただくと、メールアドレスが入力できますので入力して申し込みボタンを押してください。
3.入力したメールアドレスに「【AZUMAYA】入荷お知らせメールに登録ありがとうございます」という件名のメールが届きましたら完了です。

  • 届かない場合は、入力したメールアドレスが正しいか、迷惑メールの設定により届かないかを一度ご確認ください。
  • 突然廃盤になる商品もございます。その場合は廃盤のお知らせは届きませんので予めご了承ください。

ポイントについて教えてください

ご利用ガイドのポイントについてから詳細をご確認いただけます。

クーポンについて教えてください

ご注文手続き画面にて使用するクーポンを選択してください。
配布されたクーポンコードはご注文手続き画面にてクーポンコードを入力し、選択してください。
必ずクーポンが「利用中」になっていることを確認された上で注文確定ボタンを押してください

  • クーポンにはご利用可能な期間や条件などを設けている場合がございます。
  • クーポンをご利用頂いた後のポイント付与に関しましては、クーポンご利用後の価格で計算され、付与されます。予めご了承ください。