お届けする商品に万一、当店の過失によって「数量違い」「商品違い」「不良品」などがございましたら、
当店から発送後にお送りする『【AZUMAYA】商品の発送手配が完了しました。』という件名の発送完了メールに、
不良箇所のお写真と説明を添えてご返信ください。
確認がとれ、不良・不備が認められた場合のみ返品・交換手配をさせていただきます。

• 不良品に該当しないと判断させていただく場合もございます。
• 対応はお届け日を含め7日以内にご連絡をいただいた場合とさせていただきます。
• 部品の交換で対応可能と判断された場合は商品の全体交換の対応は致しかねます。
• なお、他の販売店で購入された商品につきましては、当店では返品・交換の対応を致しかねます。お手数ですが、ご購入の販売店様へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

在庫が無い場合に関しては返品にて対応をさせていただきます（商品代金全額返金いたします）。
また、返品・交換については不良品との交換になりますので、不良品は捨てずに保管してください。

不良と判断されましたら、良品と取り替えさせていただきます。その際の往復の送料は当店にて負担いたします。
お客様のご都合（イメージ違い・誤注文・思っていた色味と違った等）、販売時に記載させて頂いている不具合による返品・交換は一切お受けできません。

【商品の特性およびご理解いただきたい点】

• 当店では、天然木など自然素材を使用した商品を多く取り扱っております。そのため、木目・節・色味には個体差があり、商品画像と完全に同一のものはお届けできません。素材の個性としてご理解のうえ、ご注文をお願いいたします。
• 製造過程で、通常使用で目視できない、天板裏や引き出し部分に塗装ムラやビス穴が発生する場合がございます。また、商品の特性上、通常使用に差し支えのない程度の若干の反りや細かい割れ・傷等は御了承下さい。

【商品不良・交換に関するご案内】

• お届けした商品に不具合がある場合は、「宅配業者による集荷・配送（玄関渡し）」での部品出荷もしくは引き取り交換を行います。そのため、お客様には梱包・お引き渡しのご準備をお願いしております。
• ネット通販という性質上、対面での対応や即時交換ができないため、誠に恐れ入りますが、梱包にご協力いただけない場合は、宅配業者の規定により商品をお引き取りすることができません。
• また、お客様ご自身で着払いにて返送された場合も、当店ではお受け取りいたしかねます。
• これは当店の都合によるものではなく、配送業者の集荷規定に基づく対応となります。スムーズな対応のためにも、必ず当店からのご案内に従ってお手続きくださいますようお願い申し上げます。
• 屋内配送や組立、分解、梱包作業などは承れません。また、商品不具合に関する一切の間接損害は免責とさせて頂きます。
• 初期不良に関しましては誠実に対応しますが、ご使用後の不具合は有償になる場合がございます。
• 当店の取り扱い商品は一部商品を除き「一般家庭用」として設計されておりますため、業務使用に起因する商品不具合等は免責とさせていただきます。

【配送に関するご注意】

• 北海道・沖縄・離島へのお届けは、別途追加送料が発生いたします。
• 配送につきましては協力運送会社と共に最大限努力いたしますが、災害、荒天、道路交通事情、集荷集中などあらゆる理由による納期遅延により生じた損害については、当店では責任を負いかねます。